Mit Alice - DSL zufrieden

Informationen über Alice

Als Tochterunternehmen von Telecom Italia ist die HanseNet Telekommunikation GmbH gegründet worden. Die HanseNet bietet Leistungen und Produkte im Privatkunden- und im Geschäftskundenbereich an. Im Privatkundenbereich wird die Marke Alice und im Geschäftskundenbereich die Marke Telecom Italia geführt.

Für folgende Philosophie und Werte steht Alice:

- Unkompliziert: bedarfsgerechte Lösungen und Technik, die einfach zu nutzen ist, nachvollziehbar, kompakt, übersichtlich
- Fair: offen und ehrlich, keine Tricks, orientiert sich am Kunden und seine Bedürfnisse, verlässlich
- Lebendig: engagiert, jung, frisch, energetisch
- Schön: angenehme Verbindung zu Kollegen, Kunden, Partnern und Lieferanten, ansprechendes und angenehmes Erscheinungsbild

Gegründet wurde diese Unternehmen am 22. September 1995 und steht für Breitbandige Netzzugänge über das Internetprotokoll (IP) auf Basis von Direktanschlüssen. Produktbereiche sind: breitbandige Anschlüsse, Basissprachdienste, Mehrwertsprachdienste, Festverbindungen, Datenverbindungen, Internetdienste, Bündelprodukte, Gesamtlösungen für Unternehmen.

Produkte von Alice:

- Alice Light, der Starter: Internet - Flatrate => DSL - Surfen mit bis zu 16000 Kbit/s, Festnetz => auf Wunsch Telefonanschluss dazu bestellen (wenn Telefonanschluss vorhanden ist, entfallen die Anschlusskosten), + Option Mobile Basic => auf Wunsch Mobil telefonieren und Unterwegs surfen inklusive

- Alice Fun, die Flatrate: Internet - Flatrate => bis zu 16000Kbit/s, Uploades 1024Kbit/s, Festnetz - Flatrate => unbegrenzt ins deutsche Festnetz telefonieren (außer Sondernummern), Mitnahme der bisherigen Rufnummer innerhalb des Ortsnetzes möglich, + Option Mobile Basic => auf Wunsch Mobil telefonieren und Unterwegs surfen inklusive, + Fernseh - Flatrate => auf Wunsch inklusive Digitales Film- und Fernsehvergnügen

- Alice Comfort: Internet- und Telefon - Flatrate => Festnetz: ISDN - Anschluss, Internet: Schnellstmögliche Verbindung, bis zu 16Mbit/s und WLAN - Router; Service – Flatrate => bevorzugte 24h Experten - Service - Hotline, kostenloser Techniker vor Ort, verkürzte Entstörzeit; + inklusive Premium - Zusatzleistungen: Sicherheitspaket mit Vierenschutz, individuelle E - Mail - Adresse u. v. m.; + Option Mobil => Mobil telefonieren und Mobil surfen; + Fernseh - Flatrate => Digitales Film- und Fernsehvergnügen.

Die Produkte Option Mobile Basic, Fernseh - Flatrate, Premium - Zusatzleistungen und Option Mobile können auf Wunsch dazu bestellt werden, d. h. diese sind nicht automatisch im Produktpaket enthalten.

Wer sich über Alice informieren möchte oder an Alice interessiert ist, kann sich auf folgende Webseite mal umschauen: www.alice-dsl.de.

Meine Erfahrungen mit Alice

Wie sagt man so schön: Alle Guten Dinge sind drei.

Nachdem ich mit der Deutschen Telekom und mit Arcor nur Schwierigkeiten hatte, wurde mir Alice-DSL empfohlen. Nach einholen einiger Informationen und einer Beratung habe ich mich entschlossen, bei Alice-DSL einen Vertrag abzuschließen. Ich habe mich für das Alice - Deluxe-Paket entschieden, das heißt für Telefon- und Internet-Flatrate. Nach ca. einer Woche bekam ich die Hardware und die ganzen Zugangsdaten zugeschickt. Zeitgleich bekam ich noch ein Schreiben, wann der Techniker für die Freischaltung kam.

Nach meinen schlechten Erfahrungen mit meinen vorherigen Anbietern habe ich mit einer gewissen skeptisch gewartet. Die war unbegründet, denn der Techniker kam zum vereinbarten Termin und vollzog die Freischaltung. Er prüfte auch nach, ob ich telefonieren und ins Internet konnte. Es funktionierte alles einwandfrei.

Doch nach einigen Wochen brach ständig die Verbindung ab. Ich dachte nur, nicht schon wieder dieses hin und her. Die Störung habe ich dem Alice-Servicemitarbeiter mitgeteilt und es wurde unverzüglich nach dem Fehler gesucht. Herauskam das die Software, die im Modem gespeichert war für die Leitung zu schwach war. Somit wurde dann eine neue Software auf das Modem installiert. Seit dem funktionieren die Verbindungen einwandfrei.

Ein Umzug stand an. Ich gab dem Alice - Servicemitarbeiter meine neue Adresse an und ab wann ich dort wohnen werde. Nach einigen Tagen bekam ich von Alice - DSL ein Schreiben mit dem Termin für die Freischaltung in der neuen Wohnung und Abschaltung in der alten Wohnung. Ich dachte nur, hoffentlich geht alles gut.

Am letzten offiziellen Tag in der alten Wohnung wurde die Leitung ordnungsgemäß abgeschaltet. Ein Tag später kam dann auch der Techniker und vollzog in der neuen Wohnung die Freischaltung und probierte das Telefon und das Internet aus. Es funktionierte alles. Man war ich froh, dass das so gut klappte ohne Schwierigkeiten.

Ich werde auch regelmäßig über neue Tarife usw. informiert. Somit wurde ich auch darüber informiert, das ich in einen günstigeres Produkt wechseln kann, ohne Einschränkungen der bisherigen Leistungen zu haben. Ich habe das Produkt gewechselt und nicht bereut. So zahle ich jetzt monatlich 10 € weniger bei gleicher Leistung. Mein neues Produkt heißt Alice Fun Max, analog und bietet folgende Leistungen: Highspeed - DSL - Internetzugang mit Telefonanschluss, Telefon - Flatrate, Internet - Flatrate mit bis zu 16000 Kbit/s, DSL - Modem inklusive, keine Mindestvertragslaufzeit (Kündbar 4 Wochen zum Monatsende).

Plötzlich hatten wir hier ein Unwetter. Ein heftiges Gewitter zog über uns weg. Ich hatte vorsorglich PC ausgemacht, nur die Stecker nicht gezogen. Dann ein heftiger Knall, Blitzeinschlag bei Media Markt (wohne schräg gegenüber vom Media Markt). Da dachte ich noch da hatten wir Glück. Aber zu früh gedacht. Eine halbe Stunde später wieder ein Blitzeinschlag, diesmal bei uns im Haus. Nichts funktionierte mehr. Nach einer Weile ging der Strom wieder. Da bemerkte ich, dass das Modem nicht mehr tat und komisch gerochen hat.

Ich meldete dies bei Alice-DSL. Ein Mitarbeiter nahm die Schadenmeldung auf und sorgte dafür, das ich ein neues Modem zugeschickt bekam. Nach ca. einer Woche kam auch schon das neue Modem. Was mich nur ein wenig verwundert hat, ich brauchte das defekte Modem nicht zurück zu schicken. In einem Schreiben wurde ich dann aufgefordert, das Modem anzuschließen und mich bei einen Servicemitarbeiter telefonisch in Verbindung zu setzen um die Funktion des Telefons und Internet zu überprüfen. Es funktionierte alles perfekt.

Mein Fazit

Bisher kann ich nur sagen, das ich mit Alice - DSL zufrieden bin. Wenn Probleme auftauchen und diese melde, werden die Probleme auch unverzüglich behoben. Das einzige was ich zum Nachteil finde, ist das die Hotline, die anfangs kostenlos war, jetzt kostenpflichtig ist. Daher wende ich mich meistens, wenn es geht per E - Mail bei Alice, wenn Probleme auftauchen. Auch kann man auch an Umfragen teilnehmen, die man dann erhält, wenn man Alice wegen eines Störungsfalles kontaktiert hat. Da kann man dann mitteilen, wie zufrieden man war, mit der Bearbeitung der Störung. Ich weiß auch, das andere schlechte Erfahrungen mit Alice - DSL gemacht haben. Jeder hat seine eigene Meinung, die ich auch respektiere. Für mich persönlich kann ich nur sagen, das ich es nicht bereut habe, das ich bei Alice - DSL bin.